Modificación de Pedidos y Anulaciones

Una vez realizado el pago, comenzamos el proceso productivo, por lo que no siempre es posible modificar o cancelar el pedido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible para verificar la viabilidad de su solicitud.

Si no fuera posible fabricar el producto, nos reservamos el derecho de anular la compra y devolver íntegramente el importe abonado.

Instrucciones para la Recepción de su Pedido

Plazo de 48 horas: Dispone de este plazo desde la recepción para notificarnos desperfectos.

  • Inspección visual: Revise el embalaje ante el repartidor. Si hay golpes, anote en el albarán: "Pendiente de revisar daños ocultos".
  • Registro de daños: Si el producto está dañado, hágalo constar de forma escrita y firmada en el albarán físico.
  • Notificación: Envíe copia del albarán y fotos a info@cuadros-azahar.es.

IMPORTANTE: Entregas digitales (PDA/Móvil)

Si la agencia no usa papel, actúe así para que su reclamación sea válida:

  • Exija la anotación digital: Antes de facilitar su DNI, pida al repartidor que registre la incidencia en su terminal: "Embalaje dañado - Pendiente de revisar".
  • El DNI es su firma: Facilitar su DNI sin anotar la incidencia equivale a firmar como "Entrega conforme", lo que anula la responsabilidad de la agencia de transporte.
  • Si el repartidor se niega: Recomendamos rechazar el paquete indicando: "Embalaje dañado y negativa a registrar incidencia".

¿Qué hacer si el producto presenta daños internos?

Si el embalaje parece estar bien pero el contenido está dañado:

  1. Documente: Tome fotos del embalaje exterior y del producto dañado.
  2. Notifique: Envíe un email a info@cuadros-azahar.es con el número de pedido, descripción y fotos.
  3. Conserve el artículo: Mantenga el producto y embalaje original durante 15 días para posible peritaje.

Es imprescindible la devolución del producto defectuoso para proceder con el reemplazo o reembolso.

Reembolso o Reemplazo

Tras verificar el desperfecto en nuestras instalaciones, gestionaremos el cambio o abono solicitado. No se aceptarán artículos manipulados o alterados por el cliente.

Política de Devoluciones (Desistimiento)

  • Productos personalizados: Los marcos y espejos a medida no admiten devolución por desistimiento según la normativa vigente.
  • Defectos de fábrica: Plazo máximo de 48 horas para comunicarlo con fotos. El producto debe estar en su estado original y embalaje completo.

Información sobre Protección de Datos (RGPD)

Sus datos serán tratados por Cuadros Azahar para gestionar sus pedidos. Garantizamos absoluta confidencialidad y seguridad. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión en info@cuadros-azahar.es.