Modificación de Pedidos y Anulaciones
Una vez realizado el pago de su pedido, comenzamos nuestro proceso productivo, por lo que no siempre podemos garantizar la posibilidad de modificar o cancelar el pedido. Sin embargo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos sobre su solicitud; haremos todo lo posible por atenderle y verificar si la modificación o cancelación es viable.
En caso de que no sea posible fabricar el producto solicitado, nos reservamos el derecho de anular la compra, procediendo a la devolución íntegra del importe abonado.
Instrucciones para la Recepción de su Pedido
Al recibir su paquete, dispone de un plazo de 48 horas para notificarnos cualquier desperfecto. Para que podamos gestionar cualquier reclamación, le rogamos seguir estos pasos:
  1. Inspección visual: Revise el estado del embalaje ante el repartidor. Si observa algún golpe o rotura, debe anotarlo obligatoriamente en el albarán de entrega con la frase: "Pendiente de revisar daños ocultos".
  2. Registro de daños: Si el producto está dañado, hágalo constar de forma escrita y firmada en el albarán del transportista.
  3. Notificación: Envíe una copia del albarán y fotografías tanto del producto como del embalaje a info@cuadros-azahar.es.
IMPORTANTE: Entregas digitales (sin albarán de papel)
Actualmente, muchas agencias de transporte ya no utilizan albaranes en papel y solicitan el DNI del cliente en un dispositivo móvil (PDA). Si este es su caso, debe actuar de la siguiente manera para que su reclamación sea válida:
  • Exija la anotación digital: Antes de facilitar su número de DNI al repartidor, pídale que registre en su terminal (PDA/Móvil) que el paquete presenta daños. El repartidor debe marcar la casilla de "Incidencia" o escribir en el campo de observaciones: "Embalaje dañado - Pendiente de revisar".
  • El DNI es su firma: Tenga en cuenta que facilitar su número de DNI equivale a firmar el albarán. Si lo facilita sin que el repartidor haya registrado el daño en su dispositivo, el sistema lo marcará como "Entrega conforme", lo que impedirá que la agencia de transporte acepte la reclamación posterior.
  • Registro fotográfico: En estos casos, es imprescindible realizar fotografías del paquete cerrado donde se vean claramente los golpes o roturas, preferiblemente en presencia del repartidor.
  • Si el repartidor se niega: Si el transportista no permite anotar la incidencia en su dispositivo móvil, le recomendamos rechazar el paquete indicando como motivo: "Embalaje dañado y negativa a registrar incidencia".
  • Notificación inmediata: Una vez recibido el paquete con la anotación digital correspondiente, envíe un email a info@cuadros-azahar.es adjuntando las fotografías y explicando que la incidencia se registró de forma digital en el terminal del transportista.
Recordatorio: Sin el registro del daño (ya sea físico o digital) en el momento de la entrega, Cuadros Azahar no podrá gestionar la reposición del producto, ya que las agencias de transporte declinan toda responsabilidad.
¿Qué hacer si el producto presenta daños internos?
Es posible que, aunque el embalaje parezca estar en perfectas condiciones, el contenido haya sufrido algún desperfecto durante el transporte. En ese caso, por favor, siga estos pasos:
  • Documente el estado: Tome fotografías tanto del embalaje exterior como del producto dañado.
  • Notifíquenoslo: Envíe un correo a info@cuadros-azahar.es indicando:
    • Número o nombre del pedido.
    • Descripción detallada de los daños.
    • Las fotografías realizadas (producto y embalaje).
  • Conserve el artículo: Mantenga la mercancía y su embalaje original durante 15 días, por si la agencia de transporte o nuestro equipo necesitan retirarlos para su peritaje.
Gestión de la devolución:
En caso de reclamación por daños de transporte, Cuadros Azahar asumirá los gastos de envío para retirar el producto defectuoso y enviarle su reposición.
Importante: Para proceder con el reemplazo o el reembolso del importe, es imprescindible la devolución del producto defectuoso. Si el cliente decide no devolverlo, no se podrá realizar dicha gestión.
Reembolso o Reemplazo
Una vez recibida su devolución en nuestras instalaciones y verificado el desperfecto, le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Tras la validación, procederemos a gestionar el reemplazo, cambio o reembolso, según lo solicitado.
Condiciones importantes:
  • Estado del artículo: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados por el cliente.
  • Plazos de reembolso: Si su devolución es aprobada, el abono se procesará en un plazo de pocos días y se acreditará automáticamente en su método de pago original.
  • Gestión del reemplazo: En caso de optar por un reemplazo, le enviaremos un nuevo producto sin ningún coste adicional para usted.
Política de Devoluciones (Desistimiento)
Productos personalizados y a medida:
De acuerdo con la normativa vigente, los marcos y espejos fabricados bajo pedido o a medida no admiten devolución por desistimiento, ya que han sido confeccionados específicamente según sus indicaciones.
Defectos de fabricación o daños:
Si detecta cualquier defecto de fábrica, dispone de un plazo máximo de 48 horas tras la recepción para comunicárnoslo. Para tramitar la incidencia, es imprescindible enviar fotografías detalladas del artículo y de su embalaje a info@cuadros-azahar.es.
Nota: No se aceptarán reclamaciones recibidas fuera de este plazo.
Condiciones del producto:
Para que la devolución sea efectiva, el producto debe encontrarse en su estado original, incluyendo su embalaje completo y todos sus accesorios.
Gastos de devolución
En caso de productos defectuosos o dañados, Cuadros Azahar asumirá íntegramente los gastos de recogida y transporte. Para ello, el cliente deberá empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original y seguir las instrucciones que le proporcionaremos para la recogida.
Información sobre Protección de Datos Personales (RGPD)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que los datos personales que nos facilite serán tratados bajo la responsabilidad de Cuadros Azahar.
  • Finalidad: Gestionar la tramitación de sus pedidos, el envío de los productos adquiridos y, únicamente si usted lo autoriza expresamente, remitirle comunicaciones comerciales y ofertas personalizadas.
  • Legitimación: La base legal para el tratamiento es la ejecución del contrato de compraventa y, en su caso, el consentimiento del interesado para fines publicitarios.
  • Compromiso de seguridad: Garantizamos la absoluta confidencialidad y seguridad de sus datos. No se realizarán cesiones a terceros, salvo obligación legal o aquellas necesarias para la prestación del servicio (como la empresa de transporte).
  • Sus derechos: Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación, portabilidad y oposición enviando una solicitud a nuestra dirección de correo electrónico [info@cuadros-azahar.es]. Asimismo, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento o a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).