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Modificación de Pedidos y Anulaciones
Una vez realizado el pago de su pedido, comenzamos nuestro proceso productivo, por lo que no siempre podemos garantizar la posibilidad de modificar o cancelar el pedido. Sin embargo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos sobre su solicitud; haremos todo lo posible por atenderle y verificar si la modificación o cancelación es viable.
En caso de que no sea posible fabricar el producto solicitado, nos reservamos el derecho de anular la compra, procediendo a la devolución íntegra del importe abonado.
Cómo proceder al recibir su paquete
- Tiene un plazo de 48 horas desde la recepción para notificarnos si el paquete presenta algún desperfecto.
- Le recomendamos revisar la mercancía en el momento de la entrega y, si no está satisfecho o detecta algún daño, hacerlo constar en el albarán de entrega, de forma escrita y firmada, indicando el motivo (por ejemplo, producto dañado).
- Es importante enviar una copia del albarán y fotografías del producto y del embalaje a info@cuadros-azahar.es para que podamos gestionar la reclamación y, si procede, recanalizar su pedido.
¿Qué hacer en caso de desperfecto al abrir el paquete?
Es posible que el embalaje esté en perfectas condiciones, pero durante el transporte el producto haya sufrido daños. En ese caso, por favor, siga estos pasos:
- Tome una fotografía del embalaje en buenas condiciones.
- Capture una imagen del producto dañado.
- Envíenos un correo a info@cuadros-azahar.es incluyendo:
- Nombre del pedido.
- Descripción de los desperfectos.
- Fotografías del embalaje y del producto dañado.
Por favor, conserve la mercancía dañada durante 15 días, en caso de que la agencia de transporte o nosotros necesitemos recogerla.
En caso de reclamación por mercancía dañada, Cuadros Azahar asumirá los gastos de envío para devolver el producto a nuestras instalaciones.
Importante: Si el cliente no desea devolver el producto defectuoso, no será posible realizar un reemplazo ni reembolsar el importe.
Reembolso o reemplazo
Una vez recibida y revisada la devolución, le enviaremos un correo confirmando su recepción. Si se detecta el daño o defecto, procederemos a realizar el reemplazo, cambio o reembolso solicitado.
Nota: No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados.
Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará en unos días y se acreditará en su método de pago original. En caso de reemplazo, le enviaremos un nuevo pedido sin gastos adicionales.
Devoluciones
Los marcos y espejos personalizados o realizados a medida no admiten devolución por desistimiento, ya que son productos hechos específicamente para usted. Sin embargo, si detecta un defecto de fabricación, dispondrá de 48 horas para comunicárnoslo, enviando fotografías del artículo y del embalaje a info@cuadros-azahar.es.
Las reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se encuentra en su estado original, en su embalaje y con todos sus accesorios.
Gastos de devolución
Si el producto presenta defectos o daños, Cuadros Azahar se encargará de los gastos de devolución y recogida a través de la agencia de transporte. Solo tendrá que volver a empaquetar el artículo en su embalaje original.
Protección de Datos de Carácter Personal
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que nos facilite serán incorporados en un fichero automatizado, responsable de Cuadros Azahar.
El propósito de este fichero es gestionar sus pedidos y, en caso de consentimiento, enviarle ofertas comerciales relacionadas con nuestros productos y servicios.
Garantizamos la confidencialidad y seguridad de sus datos, comprometiéndonos a no utilizarlos con fines distintos ni cederlos a terceros sin su consentimiento.
Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición enviando una solicitud por escrito a nuestra dirección de correo electrónico.
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