Modificación de Pedidos y Anulaciones
Una vez realizado el pago de su pedido, comenzamos nuestro proceso productivo, por lo que no siempre podemos garantizar la posibilidad de modificar o cancelar el pedido. Sin embargo, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para informarnos sobre su solicitud; haremos todo lo posible por atenderle y verificar si la modificación o cancelación es viable.
En caso de que no sea posible fabricar el producto solicitado, nos reservamos el derecho de anular la compra, procediendo a la devolución íntegra del importe abonado.
Cómo Proceder al Recibir su Paquete
Tiene un plazo de 48 horas desde la recepción para notificarnos si el paquete presenta algún desperfecto. Para que podamos gestionar cualquier reclamación, le rogamos seguir estos pasos:
  • Inspección visual: Revise el estado del embalaje ante el repartidor. Si observa algún golpe o rotura, debe anotarlo obligatoriamente en el albarán de entrega con la frase: "Pendiente de revisar daños ocultos".
  • Registro de daños: Si el producto está dañado, hágalo constar de forma escrita y firmada en el albarán del transportista.
  • Notificación: Envíe una copia del albarán y fotografías tanto del producto como del embalaje a info@cuadros-azahar.es para que podamos gestionar la reclamación.
IMPORTANTE: Entregas digitales (PDA/Móvil)
Actualmente, muchas agencias de transporte ya no utilizan albaranes en papel. Si este es su caso, debe actuar de la siguiente manera para que su reclamación sea válida:
  • Anote la incidencia: Antes de firmar digitalmente o facilitar su DNI, pida al repartidor que registre en su dispositivo (PDA/Móvil) la incidencia: "Embalaje dañado - Pendiente de revisar".
  • El DNI es su firma: Tenga en cuenta que facilitar su DNI equivale a firmar el albarán como "Entrega conforme" si no se anota la incidencia.
  • Si el repartidor se niega: Le recomendamos rechazar el paquete indicando como motivo: "Embalaje dañado y negativa a registrar incidencia".
Recordatorio: Sin el registro del daño (físico o digital) en el momento de la entrega, Cuadros Azahar no podrá gestionar la reposición del producto.
¿Qué hacer en caso de desperfecto al abrir el paquete?
Es posible que el embalaje esté en perfectas condiciones, pero el producto haya sufrido daños internos. En ese caso, por favor, siga estos pasos:
  • Documente el estado: Tome fotografías tanto del embalaje exterior como del producto dañado.
  • Notifíquenoslo: Envíe un correo a info@cuadros-azahar.es incluyendo el nombre del pedido, descripción de los daños y las fotografías.
  • Conserve la mercancía: Mantenga el artículo y su embalaje original durante 15 días, por si la agencia de transporte necesita retirarlos para peritaje.
En caso de reclamación por mercancía dañada, Cuadros Azahar asumirá los gastos de envío para la recogida y posterior reemplazo.
Importante: Si el cliente no desea devolver el producto defectuoso, no será posible realizar un reemplazo ni reembolsar el importe.
Reembolso o Reemplazo
Una vez recibida y revisada la devolución, si se detecta el daño o defecto, procederemos a realizar el reemplazo, cambio o reembolso solicitado.
  • Nota: No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, manipulados o alterados.
  • Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará en unos días y se acreditará en su método de pago original.
  • En caso de reemplazo, le enviaremos un nuevo pedido sin gastos adicionales.
Política de Devoluciones (Desistimiento)
Productos personalizados y a medida:
De acuerdo con la normativa vigente, los marcos y espejos personalizados o a medida no admiten devolución por desistimiento, ya que son productos hechos específicamente para usted.
Defectos de fabricación o daños:
Si detecta un defecto de fabricación, dispondrá de 48 horas para comunicárnoslo, enviando fotografías del artículo y del embalaje a info@cuadros-azahar.es. Las reclamaciones fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.
Las devoluciones solo serán aceptadas si el producto se encuentra en su estado original, en su embalaje y con todos sus accesorios.
Gastos de devolución
Si el producto presenta defectos o daños, Cuadros Azahar se encargará de los gastos de devolución y recogida a través de la agencia de transporte. Solo tendrá que volver a empaquetar el artículo de forma segura en su embalaje original.
Plazos de Entrega y Gastos de Envío
Tiempos de Fabricación
  • Marcos a medida: Plazo máximo de entrega de 9 días laborables.
  • Otros artículos (stock): Plazo de entrega de 4 a 7 días laborables.
Tiempo de Tránsito (Península)
El envío a la Península tarda entre 24 y 48 horas (días laborables) una vez sale de nuestras instalaciones.
Nota: No nos responsabilizamos por retrasos de la agencia de transporte o por ausencia del destinatario.
Listado de Precios y Portes
  • Todos los precios publicados incluyen el IVA.
  • Envío gratuito para pedidos superiores a 60 € (IVA incluido) en Península.
  • Para pedidos menores de 60 € se cobrarán 10 € de gastos de envío (salvo paquetes de alto volumen).
  • Para envíos fuera de Península o internacionales, consultar precio. Tenga en cuenta que las tasas aduaneras son responsabilidad del destinatario.
Protección de Datos de Carácter Personal
(Sección actualizada a la normativa RGPD actual para mayor seguridad legal)
De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), le informamos que los datos personales serán tratados por Cuadros Azahar.
  • Finalidad: Gestionar pedidos y, si consiente, enviar ofertas comerciales.
  • Sus derechos: Puede ejercer sus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, etc.) en info@cuadros-azahar.es.